售後服務_沈陽興德順系統門(mén)窗廠

售後服務的管理(lǐ)機構

◆公司所有(yǒu)産品經驗收合格後,方可(kě)交付用戶使用;
◆由總經理(lǐ)對售後服務工作(zuò)進行(xíng)監督、考核;
◆所有(yǒu)售後服務工作(zuò)由工程部部長直接負責;
◆工程部設專人(rén)實行(xíng)售後服務工作(zuò)等日常管理(lǐ);
◆設計(jì)、供應、生(shēng)産各部門(mén)均配合工程部的售後服務工作(zuò);
◆保修期滿後,我公司仍協助業主負責産品質量的維護。

工作(zuò)程序

◆用戶反映的情況都集中反饋到工程部,由工程部長派出售後管理(lǐ)人(rén)員到用戶所在地,進行(xíng)現場(chǎng)回訪,确定質量問題的原因,通(tōng)知公司準備維修材料及維修工具、維修人(rén)員。
◆産品維修由公司按每單進行(xíng)管理(lǐ),由管理(lǐ)人(rén)員提出材料采購及零件制(zhì)造任務單,工程部長批準進行(xíng)維修準備工作(zuò)。管理(lǐ)人(rén)員在現場(chǎng)監督維修工作(zuò)的進行(xíng)。
◆售後維修結束,由用戶進行(xíng)驗收,合格後出具驗收證明(míng)。
◆公司每年由售後管理(lǐ)人(rén)員專訪保修期中的用戶,同時(shí)幫助用戶檢查産品的使用情況,如遇問題及時(shí)處理(lǐ)解決。

售後服務的取費

◆保修期內(nèi)的産品,屬非用戶使用損壞或因産品質量原因,由本公司免費更換修理(lǐ),如屬用戶使用不當,保管不善或人(rén)為(wèi)造成的損壞,公司隻收取材料成本費,免費提供勞力及工具。
◆超過保修期的産品出現損壞,根據損壞程度,公司收取材料成本費和(hé)人(rén)工費。

售後服務人(rén)員的要求

◆服務人(rén)員要在6小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到現場(chǎng),若遇到安裝工期緊的時(shí)間(jiān)段服務人(rén)員在12小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到現場(chǎng),售後服務人(rén)員要樹(shù)立良好的職業道(dào)德,急用戶之所急,積極主動地為(wèi)用戶排憂解難。
◆服務人(rén)員在維修過程中,不得(de)有(yǒu)任何刁難用戶的行(xíng)為(wèi)否則将嚴肅處理(lǐ)。服務人(rén)員要對用戶現場(chǎng)環境完全負責,不得(de)損壞現場(chǎng)物件,維修服務結束要對現場(chǎng)進行(xíng)清理(lǐ)。
◆處理(lǐ)問題要認真負責,不得(de)随便應付差事,同一質量問題用戶如再次反映,公司将追究當事者責任。

售後維修服務的驗收

◆每次售後服務工作(zuò)結束後,必須請(qǐng)用戶出面進行(xíng)驗收出具驗收合格證明(míng)書(shū),同時(shí)維修服務工作(zuò)人(rén)員要對維修工作(zuò)以書(shū)面形式做(zuò)出評價,将材料返回公司存檔,做(zuò)為(wèi)公司對每單業務的考核依據之一,同時(shí)還(hái)須有(yǒu)公司質監部門(mén)出的驗收合格單,準予維修服務工作(zuò)結束。

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